সারা বিশ্বে অ্যাপলের কল সেন্টারগুলিকে সমর্থন করার জন্য ব্যবহৃত কর্মীরা বাড়ি থেকে কাজ করার সময় তাদের নিরীক্ষণের জন্য ক্যামেরা ইনস্টল করার পরিকল্পনার বিষয়ে অভিযোগ করেছেন, এনবিসি নিউজ রিপোর্ট
কলম্বিয়ার টেলিপারফরমেন্সের কর্মীরা, অ্যাপল দ্বারা ব্যবহৃত একটি প্রধান কল সেন্টার কোম্পানি, দীর্ঘ নতুন চুক্তির বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছে যা তাদের বাড়িতে ইনস্টল করা AI-চালিত ক্যামেরা, ভয়েস বিশ্লেষণ এবং কর্মীদের পরিবারের সদস্যদের তথ্য সংরক্ষণের মাধ্যমে পর্যবেক্ষণ করার অনুমতি দেয়। , শিশু সহ। বোগোটা ভিত্তিক একজন কর্মী, যিনি অ্যাপল অ্যাকাউন্টে কাজ করেন, জানিয়েছেন এনবিসি নিউজ :
চুক্তিটি আমরা যা করছি তা অবিরাম পর্যবেক্ষণ করার অনুমতি দেয়, তবে আমাদের পরিবারও। আমি মনে করি এটা সত্যিই খারাপ. আমরা অফিসে কাজ করি না। আমি আমার বেডরুমে কাজ করি। আমি আমার শোবার ঘরে ক্যামেরা রাখতে চাই না।
চুক্তিটি কর্মীদের তাদের বাড়িতে বা তাদের কম্পিউটারে ভিডিও ক্যামেরা ইনস্টল করা, তাদের কর্মক্ষেত্রের দিকে কোণে, রিয়েল-টাইমে তাদের রেকর্ড এবং পর্যবেক্ষণ করতে সম্মত হতে বলেছে। এটিতে এআই-চালিত ভিডিও বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে নিরীক্ষণ করার জন্য সম্মতির প্রয়োজনীয়তাও অন্তর্ভুক্ত ছিল যা কর্মক্ষেত্রের চারপাশে সীমাবদ্ধ বস্তুগুলি যেমন সেলফোনগুলি সনাক্ত করতে পারে৷
এছাড়াও, এটি কর্মীদের 18 বছরের কম বয়সী যে কোনও শিশুর সাথে সম্পর্কিত ডেটা এবং চিত্রগুলি ভাগ করে নিতে সম্মত হতে বলে যা ভিডিও এবং অডিও মনিটরিং সরঞ্জাম দ্বারা বাছাই করা যেতে পারে, আঙ্গুলের ছাপ সহ বায়োমেট্রিক ডেটা দিতে পারে এবং এমনকি পলিগ্রাফ পরীক্ষা নিতে পারে। .
অনুসারে অভিভাবক , Teleperformance এর সফ্টওয়্যার কাজের নিয়ম লঙ্ঘনের জন্য ভিডিও স্ক্যান করে এবং এটি পরিচালকদের কাছে পাঠায়। কর্মীদের তাদের ডেস্ক ছেড়ে যাওয়ার জন্য সফ্টওয়্যারটিতে 'ব্রেক মোড' ক্লিক করতে হবে এবং এটি করার জন্য একটি ব্যাখ্যা দিতে হবে। শ্রমিকরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তাদের মাউস বা কীবোর্ড ব্যবহার না করলে 'অলস' হিসেবে চিহ্নিত হওয়ার ঝুঁকিও রয়েছে।
শ্রমিকদের তাদের সুপারভাইজারদের দ্বারা বলা হয়েছিল যে তারা যদি নতুন চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে অস্বীকার করে তবে তাদের অ্যাপল অ্যাকাউন্ট থেকে সরিয়ে দেওয়া হবে।
কলম্বিয়ার বাইরে, টেলিপারফরমেন্স টিপি ক্লাউড ক্যাম্পাস নামক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, যা কর্মীদের 19টিরও বেশি বাজারে দূর থেকে কাজ করতে দেয়, তবে ক্যামেরা ফিড বিশ্লেষণ করে 'পরিচ্ছন্ন ডেস্ক নীতি এবং জালিয়াতি নিরীক্ষণ করার জন্য AI' অন্তর্ভুক্ত করে। Teleperformance TP ক্লাউড ক্যাম্পাস সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে ভারত, মেক্সিকো এবং ফিলিপাইন সহ সারা বিশ্বে প্রায় 380,000 কর্মচারীদের মধ্যে 240,000 জনকে বাড়ি থেকে কাজ করতে সক্ষম করেছে৷
আলবেনিয়ার টেলিপারফরমেন্স কর্মীরা, যারা অ্যাপলের ইউকে অ্যাকাউন্টে কাজ করে, তারা তাদের বাড়িতে ভিডিও মনিটরিং চালু করার প্রস্তাব সম্পর্কে দেশের তথ্য ও ডেটা সুরক্ষা কমিশনারের কাছে অভিযোগ করেছিল, যার ফলস্বরূপ টেলিপারফরমেন্সকে বাড়িতে থেকে কাজ করা কর্মীদের নিরীক্ষণের জন্য ক্যামেরা ব্যবহার করতে বাধা দেওয়া হয়েছিল। দেশ
টেলিপারফরম্যান্সের একজন মুখপাত্র এ তথ্য জানিয়েছেন এনবিসি নিউজ যে নতুন চুক্তিগুলি ডেটা গোপনীয়তা আইনগুলি মেনে চলার জন্য বিভিন্ন পরিস্থিতিতে সম্মতি পায় কারণ এটি কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টদের জন্য বাড়ি থেকে দীর্ঘমেয়াদী কাজ করার জন্য সরঞ্জামগুলিকে উন্নত এবং অপ্টিমাইজ করে, আমাদের কর্মচারী এবং আমাদের গ্রাহকদের উভয়ের জন্য 'টেলিপারফরমেন্স কলম্বিয়ার অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে। আমরা যা কিছু করি তার মূল কারণ হিসেবে গোপনীয়তা এবং সম্মান।'
কর্মীরা বলেছেন যে ম্যানেজমেন্ট তাদের বলেছিল যে ক্লায়েন্টরা অতিরিক্ত মনিটরিংয়ের জন্য অনুরোধ করেছিল নিরাপত্তা উন্নত করতে এবং বাড়ি থেকে কাজ করার সময় ডেটা লঙ্ঘন রোধ করার জন্য, কিন্তু কর্মচারীদের বাড়িতে মনিটরিং প্রযুক্তি প্রয়োগ করার পদক্ষেপটি অ্যাপল থেকে এসেছে বলে মনে হয় না। আমাজন এবং উবারও টেলিপারফরমেন্সের গ্রাহকদের মধ্যে রয়েছে।
অ্যাপলের একজন মুখপাত্র, নিক লেহি বলেছেন যে কোম্পানি 'আমাদের সরবরাহকারীদের দ্বারা ভিডিও বা ফটোগ্রাফিক নিরীক্ষণের ব্যবহার নিষিদ্ধ করে এবং নিশ্চিত করেছে যে টেলিপারফরম্যান্স অ্যাপলের সাথে কাজ করা তাদের কোনো দলের জন্য ভিডিও মনিটরিং ব্যবহার করে না।' অ্যাপল বলেছে যে তারা এই বছর কলম্বিয়ায় টেলিপারফরমেন্স অডিট করেছে এবং কোনো 'আমাদের কঠোর মানগুলির মূল লঙ্ঘন' খুঁজে পায়নি, যোগ করে 'আমরা সমস্ত দাবির তদন্ত করি এবং আমাদের সরবরাহ চেইন জুড়ে প্রত্যেকের সাথে মর্যাদা ও সম্মানের সাথে আচরণ করা হয় তা নিশ্চিত করা অব্যাহত রাখব।'
জনপ্রিয় পোস্ট