jahall05
আসল পোস্টার- 30 জুলাই, 2013
- 31 ডিসেম্বর, 2015
আমি জানি এই বিষয়ে অন্যান্য পোস্ট আছে, কিন্তু আমি দেখতে চেয়েছিলাম অন্য কেউ এই সমস্যা বারবার হয়েছে কিনা? আমি একবার ফোনটি প্রতিস্থাপন করেছি এবং ফোনের স্ক্রিন কয়েকবার প্রতিস্থাপন করেছি...আমি এখন 3-4 বার বলব। এটি একটি AT&T 6 32GB স্পেস গ্রে মডেল।
আমি শুনেছি যে স্পেস গ্রে মডেলে অন্য যে কোনও রঙের চেয়ে এটি বেশি সাধারণ। আপনি কি মনে করেন যে আমি এখন কতবার এটি মেরামত করেছি তা বিবেচনা করে অ্যাপল ওয়ারেন্টির অধীনে ফোনটিকে সোনার বা সিলভার মডেলের সাথে প্রতিস্থাপন করার কথা বিবেচনা করবে?
এটি ক্যামেরার গুণমানকে প্রভাবিত করবে বলে মনে হয় না, তবে এটি সময়ের সাথে সাথে খারাপ হয়ে যায় এবং একবার এটি শুরু হওয়ার সাথে সাথে খুব দ্রুত হয়...তাই আমি এটিকে এতটা খারাপ হতে দিইনি যে এটি ক্যামেরার গুণমানের সাথে বিশৃঙ্খলা করতে পারে। আমি স্ক্রিন প্রতিস্থাপনের জন্য এক ঘন্টা ড্রাইভ করার জন্য অসুস্থ এবং তারপরে এটি কয়েক সপ্তাহের মধ্যে আবার ঘটবে... এস
সুরা
- 21 অক্টোবর, 2013
- 4 জানুয়ারী, 2016
jahall05
আসল পোস্টার- 30 জুলাই, 2013
- জানুয়ারী 6, 2016
আমি এই সময় মেইলের মাধ্যমে আমার পাঠালাম। প্রতিনিধি বলেছেন যে তিনি ফোনটি 'জোর করে প্রতিস্থাপন' করতে চলেছেন যার অর্থ তারা কেবল একটি নতুন ফোন পাঠাবে কারণ আমি এখন এই একই সমস্যাটি 3 বার মেরামত করেছি...
আমার একমাত্র উদ্বেগ হল যখন আমি আমার পরিষেবার স্থিতি পরীক্ষা করি তখন এটি বলে 'পরিষেবা চলছে'
এটা কিভাবে মেরামত করা হচ্ছে বনাম প্রতিস্থাপিত হচ্ছে তা নির্ধারণ করে? জে
jahall05
আসল পোস্টার- 30 জুলাই, 2013
- জানুয়ারী 6, 2016
একজন সিনিয়র উপদেষ্টা আমাকে প্রাথমিকভাবে বলেছিলেন যে তিনি আমার ফোনকে 'জোর করে প্রতিস্থাপন' করবেন যার অর্থ তিনি মেরামত কেন্দ্রকে নির্দেশ দেবেন আমার ফোনটি মেরামত না করে প্রতিস্থাপন করার জন্য কারণ এটি বহুবার মেরামত করা হয়েছে এবং ক্যামেরার সমস্যা যেভাবেই হোক ক্রপ করা হচ্ছে। আমি আমার মেরামতের স্থিতি পরীক্ষা করি এবং এটি 'নির্ণয়' থেকে 'পরিষেবা' পর্যন্ত যায় তাই আমি বিভ্রান্ত ছিলাম কারণ এটি একটি প্রতিস্থাপন করা উচিত ছিল। আমি একজন উপদেষ্টা এবং সিনিয়র উপদেষ্টার সাথে চ্যাট করেছি যিনি আমাকে বেশি কিছু বলতে পারেননি...তারা বলে রেখেছিল যে এটি এখনও নির্ণয়ের মধ্যে রয়েছে যদিও অবস্থা পরিষেবাতে পরিবর্তিত হয়েছে। অবশেষে তারা বলেছিল যে তাদের কাউকে আমাকে কল করা দরকার, তাই আমরা একটি কল নির্ধারণ করেছি। আমি একটি মেয়ের সাথে 51 মিনিটের জন্য ফোনে ছিলাম যিনি মেরামত কেন্দ্রে ফোন করেছিলেন কি হচ্ছে তা জানতে। মেরামত কেন্দ্র তার উপদেষ্টাদের বলেছে যে একটি ফোন প্রতিস্থাপন বা মেরামত করা হবে কিনা সে বিষয়ে কোন কর্তৃত্ব নেই, যদি এটি মেরামত করা যায় তবে তারা মেরামত করে এবং না হলে তারা প্রতিস্থাপন করে।
তাই তিনি নোট করেছেন যে আমার আসল সিনিয়র উপদেষ্টা আমাকে প্রতিস্থাপনের প্রতিশ্রুতি দিয়ে ভুল করেছিলেন যদি তারা আসলে তার কর্তৃত্বের অধীনে এটি প্রতিস্থাপন করতে না পারে। বলা হচ্ছে...এটি ছিল অ্যাপলের সাথে আমার অভিজ্ঞতার সবচেয়ে খারাপ গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা। আমি জানি ক্যামেরা সমস্যা আবার ঘটবে নির্বিশেষে তাই আমি ফোন বিক্রি করার এবং ভিন্ন কিছু কেনার পরিকল্পনা করছি। সম্ভাব্য ক্রেতাকে ওয়ারেন্টি চেক করার জন্য ফোনের সিরিয়াল নম্বর দেওয়া কি নিরাপদ? জে
jahall05
আসল পোস্টার- 30 জুলাই, 2013
- জানুয়ারী 8, 2016
তিনি কিছু জিনিস নিশ্চিত করেছেন যে সম্পর্কে আমাকে ভুল তথ্য দেওয়া হয়েছিল। একজন সিনিয়র উপদেষ্টার কাছে 'ফোর্স' প্রতিস্থাপন বলে সেট আপ করার ক্ষমতা থাকে। এর অর্থ হল যদি ফোনটি মেরামত করা যায়, তবে অনেক মেরামতের ইতিহাস থাকে বা একজন গ্রাহক প্রতিস্থাপন পাওয়ার বিষয়ে দৃঢ় থাকেন এবং সিনিয়র উপদেষ্টা এতে সম্মত হন, তারা ফোনটি মেরামত না করার জন্য মেরামত কেন্দ্রের জন্য একটি আদেশ দিতে পারেন, কিন্তু শুধুমাত্র গ্রাহকের কাছে একটি প্রতিস্থাপন পাঠাতে। আমার সিনিয়র উপদেষ্টা এটি সঠিকভাবে সেট আপ করতে ব্যর্থ হয়েছে, এই কারণেই মেরামত কেন্দ্র এটিকে প্রতিস্থাপন করার পরিবর্তে আমার ফোনটি মেরামত করেছে।
আপনার যদি কখনও বড় সমস্যা হয় এবং সেগুলি সমাধান করতে না পারেন বা আপনাকে একটি জিনিস বলা হয় এবং অন্যটি ঘটে তবে গ্রাহক সম্পর্কগুলির সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন...শুধু একজন উপদেষ্টাকে ফোন করুন এবং একজন গ্রাহক সম্পর্ক এজেন্টের কাছে স্থানান্তরিত হতে বলুন এবং পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করার সময় সর্বদা নম্র, যতটা সম্ভব নির্ভুল হন এবং আপনি একটি রেজোলিউশন হিসাবে সম্ভাব্যভাবে কী চান। আমার লোকটি অত্যন্ত ক্ষমাপ্রার্থী ছিল, যা হওয়া উচিত ছিল তার সবকিছুই সে অতিক্রম করেছে, এবং শেষ পর্যন্ত নিশ্চিত করতে চেয়েছিল যে আমার মেরামত করা ফোনটি সঠিকভাবে মেরামত করা হয়েছে...দুর্ভাগ্যবশত আমি একটি অনুপস্থিত স্ক্রু লক্ষ্য করেছি কারণ আমি অ্যাপল সিলিকন কেস ব্যবহার করি এবং নীচের অংশটি খোলা রাখা হয়েছে এবং আজকে আমার ডেস্কে বসে থাকার পরে আমি এটি লক্ষ্য করেছি এবং আমি এটি দেখতে এবং দেখতে পেয়েছি।
ধন্যবাদ অ্যাপল
জনপ্রিয় পোস্ট