অ্যাপল গত কয়েক বছরে ডিভাইস ট্রেড-ইন-এর উপর বর্ধিত জোর দিয়েছে, কোম্পানিটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আটলান্টা-ভিত্তিক পোশাক ফোবিও সহ তার ট্রেড-ইন প্রোগ্রামের জন্য তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের উপর নির্ভর করছে।
যদিও অনেক গ্রাহক তাদের ট্রেড-ইন অভিজ্ঞতা নিয়ে সন্তুষ্ট, প্রান্ত আজ রিপোর্ট যে গত কয়েক মাসে ফোবিও সম্পর্কে অনলাইনে অভিযোগের একটি 'আশঙ্কাজনক বৃদ্ধি' হয়েছে। প্রতিবেদনে দাবি করা হয়েছে যে এই অভিযোগগুলির মধ্যে অনেকেরই একটি সাধারণ থিম রয়েছে: একটি ম্যাকবুক বা আইফোন যেটি নিখুঁতভাবে কাজ করছে বলে মনে হচ্ছে, শুধুমাত্র পরিদর্শনের জন্য Phobio-তে মেল করার পরে ডিভাইসটির একটি অব্যক্ত সমস্যা রয়েছে।
বিশেষ করে, প্রতিবেদনে দাবি করা হয়েছে যে অসংখ্য গ্রাহককে ফোবিও বলেছে যে তাদের ম্যাকবুকের ডিসপ্লেতে 'তিন বা তার বেশি সাদা দাগ' রয়েছে, যার ফলে ফোবিও মূলত উদ্ধৃতির চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে কম ট্রেড-ইন অফার করেছে।
প্রতিবেদনে একজন গ্রাহকের গল্প শেয়ার করা হয়েছে:
ড্যানিয়েল ম্যাকগ্লোইন যখন এই বছরের ফেব্রুয়ারিতে তার 2017 সালের মাঝামাঝি অ্যাপল ম্যাকবুকে বাণিজ্য করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন, তখন তিনি ভেবেছিলেন যে তিনি বেশ ভাল চুক্তি পাচ্ছেন। সফ্টওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার এবং সান দিয়েগো নেটিভ অ্যাপল স্টোর মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অ্যাপলের সাথে ট্রেড-ইন শুরু করেছিলেন, যেখানে তাকে তার ব্যবহৃত ল্যাপটপের জন্য $350 উদ্ধৃত করা হয়েছিল। তিনি অনুভব করেছিলেন যে এটি বেশ ভাল অবস্থায় ছিল, কেসের কোনও আপাত ক্ষতি হয়নি এবং একটি সম্পূর্ণরূপে কার্যকরী ডিসপ্লে এবং কীবোর্ড। […]
তার ল্যাপটপ পরিদর্শনের জন্য আসার পরেই পরিস্থিতি বদলে যায়। হঠাৎ, ম্যাকগ্লোইনকে বলা হয়েছিল যে তার ম্যাকবুকের মূল্য মাত্র $140, অ্যাপল যা উদ্ধৃত করেছে তার অর্ধেকেরও কম। রহস্যময় অপরাধী: 'ডিসপ্লেতে 3 বা তার বেশি সাদা দাগ রয়েছে,' অ্যাপল স্টোর অ্যাপ তাকে বলেছিল। এটি এমন একটি ত্রুটি যা ম্যাকগ্লোইন কখনও দেখেছেন বলে মনে করেন না, এবং একটি যা তার লক্ষ্য করা উচিত ছিল: সাধারণত, একটি LCD ডিসপ্লেতে সাদা দাগগুলি গুরুতর ক্ষতি বা পুড়ে যাওয়ার প্রমাণ এবং স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান। ম্যাকগ্লোইনের অনুমানে, তবে, ল্যাপটপটি 'চমৎকার' অবস্থায় ছিল, তিনি দ্য ভার্জকে বলেন, এবং যখন তিনি এটি প্যাক করেছিলেন তখন তিনি কোনও সাদা দাগ দেখতে পাননি।
প্রান্ত তিনি ট্রেড-ইন প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করার পরে এটি ম্যাকগ্লোইনের ম্যাকবুক ব্যক্তিগতভাবে পরিদর্শন করেছে এবং এই জাতীয় কোনও সাদা দাগ বা কোনও লক্ষণীয় ক্ষতি সনাক্ত করতে পারেনি।
যদিও যেকোনো কোম্পানির গ্রাহকদের অনলাইনে অভিযোগের ন্যায্য অংশ থাকার সম্ভাবনা রয়েছে, প্রতিবেদনে বলা হয়েছে 'এটি সাদা দাগের রহস্য ব্যাখ্যা করে না, যার ফলে কিছু 'সম্পূর্ণ কার্যকরী' ম্যাকবুক তাদের ট্রেড-ইন মূল্য অর্ধেক বা কমিয়ে দিয়েছে। আরো প্রান্ত বলেছেন যে ফোবিও সাদা দাগের বিষয়ে সরাসরি মন্তব্য করবে না, তবে কোম্পানি বলেছে যে এটি ট্রেড-ইনগুলির জন্য গ্রাহকদের 'পূর্ণ এবং ন্যায্য মূল্য দিতে' দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে:
আমরা আমাদের কাছে প্রেরিত প্রতিটি ডিভাইস সাবধানতার সাথে মূল্যায়ন করি এবং শুধুমাত্র প্রাথমিক উদ্ধৃতি পরিবর্তন করি যদি আমরা যে ডিভাইসটি পাই বা এর অবস্থা গ্রাহকের দ্বারা প্রাথমিকভাবে যা নির্দেশ করা হয়েছিল তার থেকে ভিন্ন হয়। আমরা গ্রাহকদের সাথে শেয়ার করা ফটোগুলির সাথে প্রতিটি পদক্ষেপে আমাদের ফলাফলগুলি নথিভুক্ত করি৷ গ্রাহক তারপরে সংশোধিত উদ্ধৃতিতে সম্মত হতে পারেন, অথবা যদি তারা না করেন, আমরা আমাদের খরচে তাদের কাছে ফেরত পাঠাই।
আমরা বিশেষভাবে আমাদের সহায়তা দলকে গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে বাণিজ্য দেখতে, সহানুভূতির সাথে এবং গ্রাহকের পক্ষে সমর্থন করার জন্য প্রশিক্ষণ দিই। ট্রানজিটের সময় ডিভাইসগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা আমরা পরিদর্শনে ভুল করি, আমরা অবিলম্বে এটি ঠিক করার চেষ্টা করি। আমরা দৃঢ়ভাবে গ্রাহকদের তাদের ট্রেড ইনের জন্য সম্পূর্ণ এবং ন্যায্য মূল্য দিতে বিশ্বাস করি। এটি বৃত্তাকার অর্থনীতি, এবং স্থায়িত্বকে জ্বালানীতে সহায়তা করে এবং এটি আমাদের কর্পোরেট উদ্দেশ্যের অংশ।
বিবৃতিতে উল্লিখিত হিসাবে, ফোবিও গ্রাহকদের একটি সংশোধিত ট্রেড-ইন অফার প্রত্যাখ্যান করার অনুমতি দেয় এবং এমনকি তারা কোম্পানির খরচে গ্রাহকের কাছে ডিভাইসটি ফেরত পাঠায়।
সর্বোপরি, ফোবিওর বিরুদ্ধে অনলাইন অভিযোগের 'আশঙ্কাজনক বৃদ্ধি' পরিমাপ করা কঠিন, যেহেতু ইতিবাচক অভিজ্ঞতার সাথে অনেক গ্রাহক কথা বলেন না। তা সত্ত্বেও, আপনি যদি ট্রেড ইন করার কথা বিবেচনা করেন তবে এই সমস্ত তথ্য মনে রাখা মূল্যবান।
ট্যাগ: অ্যাপল ট্রেড-ইন গাইড , ফোবিও
জনপ্রিয় পোস্ট