অ্যাপল টুইটার এবং ইউটিউবে গ্রাহক সহায়তা প্রদান বন্ধ করার পরিকল্পনা করেছে

অ্যাপল সোশ্যাল মিডিয়া সমর্থন উপদেষ্টার ভূমিকা বাদ দেওয়ার পরিকল্পনা করছে টুইটার , YouTube , এবং অ্যাপল সাপোর্ট কমিউনিটি ওয়েবসাইটটি চলতি বছরের শেষের দিকে শুরু হবে বলে একাধিক সূত্রে জানা গেছে। এই পরিবর্তন কার্যকর হলে, গ্রাহকরা আর এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে Apple কর্মচারীর কাছ থেকে সমর্থন পেতে সক্ষম হবেন না।

১ অক্টোবর থেকে শুরু হচ্ছে @অ্যাপল সাপোর্ট টুইটারে অ্যাকাউন্টটি আর সরাসরি বার্তা প্রেরণকারী গ্রাহকদের মানবিক উত্তর প্রদান করবে না, একটি সূত্র জানিয়েছে। পরিবর্তে, উত্সটি ইঙ্গিত করেছে যে গ্রাহকরা যারা অ্যাকাউন্টে বার্তা পাঠান তারা একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর পাবেন যাতে তারা সহায়তা পাওয়ার জন্য অ্যাপলের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

এছাড়াও, সূত্রগুলি বলেছে যে অ্যাপল আর অ্যাপল সাপোর্ট চ্যানেলে আপলোড করা ইউটিউব ভিডিওগুলির মন্তব্য বিভাগে গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করবে না এবং অ্যাপল সাপোর্ট কমিউনিটির জন্য অর্থপ্রদত্ত সম্প্রদায় বিশেষজ্ঞের ভূমিকা বাদ দেওয়া হবে, একটি অনলাইন আলোচনা ফোরাম যেখানে গ্রাহকরা সাহায্য পেতে পারেন।

অ্যাপল শত শত ক্ষতিগ্রস্ত কর্মচারীকে কোম্পানিতে ফোন-ভিত্তিক সহায়তা ভূমিকায় রূপান্তর করার সুযোগ দিচ্ছে, কিন্তু কিছু উপদেষ্টা এই পরিবর্তন করতে অক্ষম বা অনিচ্ছুক, সূত্র জানিয়েছে। অ্যাপল কর্মীদের চিকিত্সাগতভাবে প্রয়োজনীয় না হলে কোম্পানিতে অন্য চ্যাট-ভিত্তিক সহায়তা ভূমিকায় স্যুইচ করার অনুমতি দিচ্ছে না, যা সোশ্যাল মিডিয়া দলের কিছু সদস্যের জন্য ক্রোধ এবং হতাশার কারণ হয়েছে, একটি সূত্র জানিয়েছে।

কর্মচারীরা ফোন সহায়তা প্রদানের জন্য প্রশিক্ষণ গ্রহণ করবে এবং নভেম্বরের মধ্যে রূপান্তরটি সম্পন্ন হবে বলে আশা করা হচ্ছে, একটি সূত্র জানিয়েছে। তারা যোগ করেছে যে যারা ফোনে কাজ করতে চান না তাদের বলা হয়েছিল যে তাদের অ্যাপলের বাইরে কাজ অন্বেষণ করতে হবে।

অ্যাপল 2016 সাল থেকে টুইটারে গ্রাহক সহায়তার প্রস্তাব দিয়েছে। গত বছর, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মটি বিতর্কিতভাবে বিলিয়নেয়ার ইলন মাস্ক দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়েছিল, এবং তারপর থেকে এটির নাম পরিবর্তন করে X রাখা হয়েছে। এই সপ্তাহে কর্মীদের সাথে একটি বৈঠকে, সূত্র জানায় অ্যাপল তার পরিকল্পনার ন্যায্যতা দিয়েছে। ব্যাখ্যা করে যে অনেক গ্রাহক ফোন-ভিত্তিক সমর্থন পছন্দ করেন।

অ্যাপল তাৎক্ষণিকভাবে মন্তব্যের জন্য আমাদের অনুরোধের জবাব দেয়নি। অ্যাপল কোনো তথ্য প্রদান করলে এই গল্পটি আপডেট করা হবে।